Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungen bei theraviontae - verstehen Sie Ihre Rechte und unsere Verfahren
Umfassende Rückerstattungsrichtlinie
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei theraviontae verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet, dass wir Ihren Antrag effizient bearbeiten können, während alle relevanten Transaktionsdaten noch verfügbar sind.
- Vollständige Rückerstattung für ungenutzte Premium-Funktionen
- Anteilige Rückerstattung für teilweise genutzte Dienste nach individueller Prüfung
- Sofortige Rückerstattung bei technischen Problemen unsererseits
- Keine Rückerstattung für bereits verarbeitete Transaktionen mit Drittanbietern
Berechtigte Rückerstattungsgründe
Wir erkennen verschiedene Situationen an, in denen eine Rückerstattung gerechtfertigt ist. Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine faire Lösung zu gewährleisten.
Technische Probleme, die die Nutzung unserer Plattform erheblich beeinträchtigen, berechtigen in der Regel zu einer vollständigen Rückerstattung. Ebenso werden Fälle behandelt, in denen unsere Dienstleistung nicht den beworbenen Funktionen entspricht.
- Technische Störungen, die länger als 48 Stunden andauern
- Nicht gelieferte beworbene Funktionalitäten
- Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
- Unzureichende Leistung trotz ordnungsgemäßer Nutzung
- Datenverlust durch Systemfehler auf unserer Seite
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel verarbeitet. Bei Zahlungen über Drittanbieter-Services kann die Bearbeitungszeit variieren. Wir empfehlen, Ihren Rückerstattungsantrag so detailliert wie möglich zu formulieren, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@theraviontae.com mit Ihrer Kundennummer, Transaktions-ID und einer detaillierten Begründung. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer für die weitere Verfolgung Ihres Falls.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Kreditkarten-Rückerstattungen dauern 5-10 Werktage, Banküberweisungen können bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank.
Abschluss
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde. Diese E-Mail enthält alle relevanten Transaktionsdetails für Ihre Unterlagen.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Bestimmte Situationen fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Diese Ausschlüsse sind notwendig, um den Service für alle Nutzer aufrechtzuerhalten und Missbrauch zu verhindern.
Bitte beachten Sie, dass bereits verwendete Credits oder verarbeitete Transaktionen mit externen Dienstleistern nicht rückerstattet werden können. Dies liegt daran, dass diese Kosten bereits an Drittparteien weitergegeben wurden.
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist
- Bereits verarbeitete externe Transaktionen
- Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Änderungen der persönlichen Umstände nach dem Kauf
- Unzufriedenheit ohne technischen oder service-bezogenen Grund
Besondere Rückerstattungsszenarien
Für bestimmte Services gelten spezielle Rückerstattungsregelungen, die von unserer Standardrichtlinie abweichen können. Diese berücksichtigen die spezifischen Eigenschaften verschiedener Dienstleistungen.
Premium-Abonnements können anteilig rückerstattet werden, wenn die Kündigung vor dem nächsten Abrechnungszyklus erfolgt. Einmalige Setup-Gebühren sind nur bei technischen Problemen unsererseits erstattungsfähig.
- Monats-Abonnements: Vollständige Rückerstattung bis 7 Tage nach Aktivierung
- Jahres-Abonnements: Anteilige Rückerstattung nach den ersten 30 Tagen
- Enterprise-Services: Individuelle Vereinbarungen nach Vertragsprüfung
- Add-on-Services: Rückerstattung nur bei nachgewiesener Nichtfunktionalität
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen bezüglich Rückerstattungen zu klären und Sie durch den Prozess zu führen.